Информация для покупателей

Актуально для сервиса melquaro (melquaro.tech). Цены указаны в рублях РФ.

1. Описание товаров и услуг

melquaro оказывает цифровую услугу: генерация персональных песен с помощью ИИ (оценка идеи, текст, музыкальные варианты, прослушивание и скачивание MP3). Для оплаты действий используются пакеты кредитов, зачисляемые на баланс аккаунта.

Потребительские свойства:

• услуга оказывается онлайн в личном кабинете на сайте;
• физическая доставка товара отсутствует;
• результат — сгенерированный текст и аудиофайлы, доступные в аккаунте.

2. Цена

Актуальная стоимость пакетов кредитов размещена в разделе «Стоимость» на главной странице и на странице пополнения /app/top-up. Цены указываются в рублях РФ (₽) и берутся из действующего прайса продавца.

3. Контакты

По вопросам заказа, оплаты и возврата пишите на Beton8@yandex.ru.

4. Заказ: правила оформления и сроки

1. Войдите в аккаунт (Google или Яндекс ID) на сайте melquaro.tech.
2. Выберите пакет кредитов на странице пополнения баланса.
3. Оплатите заказ на странице оплаты (платёжный сервис Robokassa).
4. После подтверждения оплаты кредиты зачисляются на баланс аккаунта.
5. Создайте песню в личном кабинете, расходуя кредиты на выбранные действия.

Сроки оказания услуги генерации: текст песни обычно готовится за 1–3 минуты, музыка — около 2–5 минут. Можно закрыть вкладку — прогресс сохраняется на сервере.

5. Оплата

Оплата производится в размере 100% предоплаты. Расчёты — в рублях РФ.

Приём платежей осуществляет сервис Robokassa. На странице оплаты могут быть доступны (в зависимости от настроек магазина), в том числе:

• банковские карты российских банков (МИР, Visa, Mastercard);
• Система быстрых платежей (СБП);
• Pay-методы: SberPay, T-Pay, Mir Pay, Alfa Pay, MTS Pay, Яндекс Пэй;
• иные способы, отображаемые на странице оплаты Robokassa.

Конкретный набор способов оплаты виден покупателю на странице оплаты в момент платежа.

6. Оказание услуги (вместо доставки)

Услуга оказывается дистанционно. После успешной оплаты кредиты зачисляются на баланс; доступ к генерации — в личном кабинете. Физическая доставка не применяется. Момент оказания соответствующей части услуги — списание кредитов за конкретное действие (оценка, генерация текста, генерация музыки и т.п.).

7. Отказ от покупки и возврат денежных средств

Когда можно отказаться

• До оплаты — в любой момент, без обязательств.
• После оплаты — пока приобретённые кредиты не израсходованы (не списаны с баланса на генерацию или иные платные действия). За уже оказанную часть услуги (израсходованные кредиты) денежный возврат не производится.

Пошаговый алгоритм возврата

1. Направьте обращение на Beton8@yandex.ru с темой «Возврат melquaro».
2. В письме укажите: адрес электронной почты аккаунта, дату и сумму платежа, способ оплаты (если известен), причину возврата.
3. Мы рассмотрим обращение в срок до 3 рабочих дней с даты получения письма и сообщим решение на тот же адрес.
4. При одобрении возврата денежные средства в полном размере уплаченной суммы (без удержания комиссии платёжного сервиса или банка) возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 календарных дней с даты получения обращения.
5. Срок фактического зачисления на карту/счёт покупателя может дополнительно зависеть от банка плательщика; это не уменьшает сумму возврата.

Важно: возврат не производится за вычетом комиссии платёжного сервиса или банка — покупателю возвращается полная оплаченная сумма по одобренной заявке (в пределах неиспользованных кредитов / неоказанной части услуги).

8. Реквизиты продавца

Самозанятый Мархель Сергей Александрович, ИНН 772704992905. Подробнее — на странице Реквизиты. Публичная оферта — Оферта. Политика обработки персональных данных — Политика.